Politique de remboursement

Informations Essentielles

  • Vous disposez de 30 jours pour initier une demande de retour.
  • Les remboursements sont traités sous un délai maximum de 14 jours.
  • Aucun frais de restockage ne s'applique.
  • Les frais de retour sont à la charge du client.

Processus de Retour

Vous avez reçu votre commande et envisagez de renvoyer un ou plusieurs articles pour quelque raison que ce soit ? Pas de souci ! Contactez-nous à support@refinoria.com dans les 30 jours pour commencer la procédure de retour.

Les retours sont acceptés pour des articles défectueux comme non défectueux.

Nous vous rappelons cependant que les articles doivent être en parfait état - nous ne fonctionnons pas comme un service de location. Essayez-les si besoin, mais ils doivent rester en excellent état, sans aucun signe d’usure ou de dommage, avec toutes les étiquettes d'origine attachées.

Merci de nous contacter d'abord à support@refinoria.com pour lancer le retour. Si vous envoyez votre colis sans nous en informer, il pourrait être difficile de l'identifier et il risque de ne pas être traité.

Veuillez utiliser un service d'expédition avec suivi pour éviter tout risque de perte du colis.

Remboursements

Dès réception de votre colis, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Un délai de traitement pouvant aller jusqu'à 14 jours est à prévoir pour le remboursement, qui sera crédité sur le moyen de paiement initial utilisé lors de l'achat.

Échanges
Nous n'offrons pas d'échanges directs pour le moment. Si vous souhaitez remplacer un article, vous pouvez retourner l'article original dans les 30 jours suivant l'achat pour un remboursement, puis passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Annulations

Un contretemps et vous devez annuler votre commande ? Pas de problème ! Envoyez-nous simplement un e-mail à support@refinoria.com en vous assurant de le faire avant l'expédition (généralement 1 à 2 jours après la commande). Si l’envoi a déjà été effectué, pas d’inquiétude : vous pourrez tout de même le retourner, mais les frais de retour seront à votre charge.

Articles Incorrects/Dommagés

Un souci avec votre commande ? Cela peut arriver, par exemple si nous avons expédié un article dans la mauvaise taille ou la mauvaise couleur.

Dans ce cas, contactez-nous à support@refinoria.com dans les 24 heures suivant la réception, avec des photos, votre numéro de commande, et une description de l’erreur. Nous nous chargerons de corriger la situation au plus vite.

Contact

Adresse professionnelle :
10 Shortland Avenue
Lurnea, NSW 2170
Australie

Horaires d'Ouverture

Du lundi au vendredi : 08:00 - 18:00 (GMT +1)